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邵阳市中心医院2010年创建“优质护理服务示范医院”活动工作总结

发布日期:2011-08-19 08:46 作者:emma 来源:未知 查看:

    邵阳市中心医院2010年

    创建“优质护理服务示范医院”活动工作总结

     

            根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护工作及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》(卫办医政发〔2010〕154号)文件精神,我院按照省市卫生主管部门的部署,成为全省首批“136优质护理服务示范工程”重点联系医院,本着积极稳妥的思想,第一批开展2个试点病房,接着相继开展试点病房13个,共计15个病房,占全院病房总数的48.39%,实施4个月以来,取得了良好成效,基础护理到位率达到了100%,陪护率下降至40%,自请护工数减少了50%,健康教育知晓率达到了99.6%,病人满意度达到了98%,使广大患者得到了实惠,真正做到了让病人满意、医生满意和社会满意。现将活动开展情况总结如下:

    一、院领导高度重视是创建优质护理服务示范医院的重要保障

            自卫生部启动全国创建“优质护理服务示范工程”活动以来,医院领导高度重视,把它视为“一把手”工程,多次召开各种会议,专题研究我院如何开展创优工作,并成立了以院长汤荣生为组长,党委书记罗赤苗与主管副院长黄雅莲为副组长,护理部主任与副主任及相关职能科室负责人、大科护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院”领导小组,下设办公室于护理部,院长助理、护理部主任肖玲任办公室主任。汤荣生院长在全院中层干部专题会议上指出:“136工程”是我院工作中的头等大事,要求大家举全院之力保障创优工作顺利开展,我院一定要以此为契机,转变观念,统一思想,改善服务态度,积极开展优质服务,提升医院整体服务水平。分管副院长黄雅莲又组织全院护士分层次召开动员大会,学习了卫生部、卫生厅相关文件,统一认识,调动全院护理人员的积极性,增强主动参与意识,确保活动取得实效。汤院长和黄副院长亲自带领护理管理人员及相关职能部门负责人到省内外多家卫生部提出表扬的创优活动样榜医院北京天坛医院、天津市第三中心医院、南京鼓楼医院、省人民医院和湘雅医院参观学习。并亲自审查、制定创优活动实施方案及细则,亲临示范科室调研,多次召开专题协调会议,给示范科室创优活动拨专项经费100万余元。招聘了40名新护士,充实临床一线护理队伍,按病床与护士之比1:0.4~0.6,科学配置护理人力。后勤部门通力合作,基建科为所有创优试点病房进行了环境的改造;行政科为创优试点病房积极购买了整理箱、陪人椅、防滑垫等物品,及洗头车、电吹风等基础护理设施;劳服公司为创优病房配置保安13名,落实了门禁制度,限制陪探人员,为病人提供了一个良好的修养环境;全院成立了护理外勤组,聘用正规中专以上学历护工,为住院患者陪送检查,陪伴治疗、取药,送各种化验标本及取化验结果等,协助无陪护的患者做生活护理;供应室和后勤物质部门实行下收下送制度;营养食堂实行病人早餐免费制,饭菜送到病房;为创优工作的开展提供人力、物力、财力上的支持和保障,真正做到了以病人为中心,把时间还给护士,把护士还给病人,形成上下齐抓共管的良好氛围。

            二、稳妥推进 初见成效

            为确保创优工作顺利开展,在做好前期调研,参观学习,积极筹备工作的基础上,我院于今年9月份第一批启动了肿瘤内科和泌尿外科两个创优试点科室,11月份第二批启动了老干病房、肝胆外科、新生儿科、ICU一区、ICU二区和PICU六个试点科室,12月份第三批启动神经内科、心血管内科、肾内科、骨外科、神经外科、耳鼻喉科和急救中心七个试点科室。经过4个月的运行,试点科室的病人对责任护士姓名知晓率由原来的96%上升至100%、基础护理到位率由原来的95%上升到100%、陪护率由原来的95%下降至40%、自请护工数由原来的100%减少了50%、健康教育知晓率由原来的96%上升至99.6%、护士站每日平均响铃次数由原来的10次/小时减少至2次/小时、无护理投诉,有18名护士被病人评为“ 爱心天使” ,试点科室收到感谢信300多封,锦旗2面,病区的意见箱里更多的是来自患者及家属对优质护理服务的感激与表扬。10月13日在我院举办了全市首届护理骨干、护理管理人员学习班,来自九县三区的200多名代表参观了我院的试点病房,对我院的创优工作大加赞赏。目前,患者、家属、医生、护士对护理工作的满意度都明显提升,住院病人满意度从89%上升到98%以上,医生满意度为100%,护士满意度也在99.6%以上。患者儿女对服务照顾十分放心满意,对我们说,“你们开展的优质护理服务真不错,我妈身体不好,陪护我爸十分辛苦,我想让她回家休息一段,把我爸24小时全托给你们照顾,行吗?”医生放心了,说:“环境安静又有序了,护理工作做得更细更到位了,让人更放心了。”护士也体会到了工作的价值:“不是病人不需要我们的护理,而是以前没有了解病人的需要……”、“看着患者在我们的细心照料下慢慢的好转,我们心中幸福的泡泡也在汩汩地往外冒”“送人玫瑰,手留余香”……护士长舒心了:“实行小组责任包干制真的很好,护士个个能积极、自觉地完成各项任务,每天有责任组长、总责任组长层层督查、指导和质控,压力大大减轻了。”科主任感慨道:“我们已看到了‘136工程’的显著成效,病人对你们护士是不停地赞美声,看来我们医生要紧跟步伐才对……”院长如是说:“开展优质护理服务,提升了医院的良好社会效益和品牌效益,多投入一些是值得的......”

              三、深化内涵持续改进

             1、整章建制创新护理管理模式基础护理和专科护理质量不断提升

    护理部根据创优活动精神,借鉴省内外创优重点联系医院的经验和做法,结合我院实际,制定了《基础护理工作制度》、《基础护理技术服务规范及标准》、《基础护理质控表》、《“5C”全程优质护理服务规范》、《优质护理服务满意度调查表》和《优质护理示范活动评价表》;修订了《基础护理质量评价标准》。试点科室制定了《基础护理实施安排表》、《总责任组长环节质控表》和《健康教育临床路径实施表格》。公示基础护理标准;根据试点科室的人员编制、配备状况和工作强度,科学配备人力,使试点科室床护比达到了1:0.4~0.6以上。所有试点科室护士长组织全科护理人员认真学习卫生部《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《专科常用临床护理技术规范》、《专科常用护理安全服务规范》及《专科常见疾病健康指导服务规范》,制定培训计划,由科护士长、护士长、临床护理专家组织培训和考核;建立和完善了各级(护士长-总责任组长-责任组长-责任护士-辅助护士-助理护士)各类(副主任护师-主管护师-护师-护士;办公班、治疗班等)护理人员岗位职责、工作流程和工作标准,使试点科室有章可依,保证了创优工作的顺利开展,并将其作为考核的依据。病人实施总责任组长-责任组长-责任护士-辅助护士-助理护士的分层次管理,分组责任包干制,每个责任护士负责1~6个病人,对所管病人实施全程护理,以整体护理理念,负责病人的生活护理、病情观察、康复和健康教育等全部工作。根据专科疾病的特点,以病人安全为立足点,结合护理人员的意愿,制定出合理的派班模式,如APN派班、早晚班、弹性班制、双夜班制等。引入激励机制,制作和完善了工作量统计表,开展由病人评选“爱心天使”活动,对聘用护士实行同工同酬,从工作质量、工作强度、工作态度和工作能力四个方面不断建立和完善优质护理服务绩效考核模式,将考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优和薪酬分配的依据,持续改进护理质量。取消了不必要的护理文件书写,采用表格式护理文书,使临床护士每天书写护理文书时间明显减少。

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