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院内新闻

提升服务内涵 注入发展活力

发布日期:2018-08-20 15:50 作者:陈贻贵 谢凌青 匡睿 来源:未知 查看:

           “在专业性与服务型性并重的行业,我们医务人员应该怎样去和病人进行有效的沟通?”7月18日晚,我院第三住院楼手术室示教室里,不时传来激烈的讨论和阵阵欢声笑语。内训师贺双艳通过互动式的提问交流和幽默的表达,与医务人员一起从患者角度对本职工作进行更深层次的思考。
           这是我院今年开展的第49期内训,同时也是我院正在进行的第三轮全院培训项目。作为一个知识密集型行业,面对医疗市场的激烈竞争,医院想要永续发展,就必须成为一个学习型组织,员工需要不断地学习,以适应新的变化,内训师就应运而生。2012年、2017年,我院分别遴选了两批共20名内训师赴上海进行培训。通过系统培训后,内训师再对院内职工展开培训。
          从我院7月内训课程安排表上,可以看到内训课题内容十分丰富,涉及医院质量文化与渗透、医院优质服务、压力和情绪管理、团队建设、医患沟通等诸多方面。内训师从课题调研、搜集素材与案例,再结合医院的实际情况和学员需求进行备课,最后通过团队内部反复演练和认可后,继而面向全院进行授课培训。
          内训师在培训的同时,还要兼顾各自的本职工作,付出了大量的时间和精力。他们虽兼职培训,却十分专业。“尽管过程很辛苦,但能想到自己做的事情对员工、对患者都非常有意义,自己往往就充满了能量。”“其实培训的过程,也是和医院其他同事互相探讨、互相分享、互相提高的过程。”作为内训组组长,张凯表达了内训师团队的心声。
         今年,我院在前两次全员内训的成功基础上,模拟高校的选课系统,自主开发选课软件进行课程报名。培训员工来自机关、后勤、门诊、临床等多个部门,根据不同岗位设置了必修课和选修课。每个人可以根据自己的兴趣,选择4门选修课和2门必修课。精彩的课件、生动的案例分享,给学员们留下了深刻的印象,吸引了越来越多的人报名。
          我院通过全员内训的有效开展,帮助和激发员工成长,不断为医院发展注入新鲜活力,从而更好地为广大市民的健康保驾护航。
         

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