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“医疗服务零投诉”活动正式启动

发布日期:2011-08-10 08:18 作者:admin 来源:未知 查看:

    “医疗服务零投诉”活动正式启动

        为进一步改善的服务态度,提高服务质量,做到医德好、服务好、质量好、群众满意,和谐医患关系,我院决定将2011年定为“三好一满意”暨“医疗服务零投诉年”。3月4日,我院在门诊四楼会议室召开了该活动动员大会,会议由党委书记罗赤苗主持,全体院领导、中层干部及职工代表参加会议。市政府副市长李兰君、副秘书长杨一丁、纪委副书记、监察局局长曾定宝、卫生局局长刘晓江、纪检组长胡育红书记参加了会议并作重要指示。

    汤荣生院长在会上作了题为“以病人为中心,以零投诉为目标,提升服务质量,和谐医患关系的”的动员报告。他指出,我院作为目前邵阳唯一一家三级甲等医院,极少数同志只有优越感,没有紧迫感,只有享受意识,没有忧患意识,没有竞争意识,在日常工作中,服务意识淡薄和服务质量不高,导致病人及家属不满意,医疗纠纷时有发生。2011定为“医疗服务零投诉年”,并不是说今年要做到没有投诉,而是通过这项活动转变全院职工的服务意识,改善服务态度,提高服务质量,真正做到机关后勤围绕临床转,医务人员全心全意为病人服务,努力减少投诉,力争做到“零投诉”。汤院长认为,病人是决定医院生存和发展的衣食父母,我们必须以诚挚的态度,精湛的医术为每一位来我院就诊的患者提供最优质的服务。因此,我们每一位职工都要用一种积极的心态去面对来自各方面的投诉,并把投诉作为改进工作的动力。为将活动落实到实处,活动期间,我院将在门诊、住院楼悬挂投诉箱,公布投诉电话,并给投诉者做出快速反应,在短期内告之处理结果。

    李兰君副市长及刘晓江局长已是第二次参加我院主题年活动动员大会,他们认为医院年年有主题、年年有重点,是促进医院又好又快发展的催化剂。希望医院抓住医改契机,稳步提升医疗服务质量,做好未来五年、十年长远规划,加快医院发展步伐。

    葛汉忠、蒋冬育代表我院职工在会上作出承诺,将积极响应活动,力争以最佳的医疗服务、最短的住院时间、合理的医疗消费、满意的医疗效果,让病人及家属满意。

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